天猫客服主管

泉州市经验:学历:高中
一、岗位职责：1、负责客服团队管理及绩效管理（客服人员的日常管理，提供引导、支持与监督）；2、组织客服团队培训，安排好售前、售后工作，提高客服销售和售后水平；3、梳理客服工作流程，服务标准，优化客服流程及服务效率；4、管理售前售后客服人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；5、处理售前售后客服处理不了的工作事项，并指导客服处理，提高整个团队的工作能力、责任心、效率；6、及时准确地处理客户的反映与投诉的问题，提高客户满意度，并建档管理定期分析，提出改善意见；7、收集客户的意见反馈，为其他部门提供相应改善建议；8、负责店铺售前售后数据汇总和统计，并进行总结报告（周报，月报）；9、落实客服与其他部门协调和各项推广活动的配合；二、岗位要求：1、2年以上天猫客服主管工作经验，有丰富的客服管理经验2、热爱客服事业，有明确的人生规划，性格开朗，积极参与工作；3、拥有成熟的客服经验和良好的心理素质以及成熟的管理风格；4、有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率；5、有较强的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识；6、普通话标准，口齿清晰，优秀的语言表达能力和沟通能力；7、对淘宝会员的购物心理有充分的认知，并对其特性有详细的分析。三、薪资待遇：1、住宿：免费提供住宿，宿舍配有空调、热水器等生活配套设施；2、工资待遇：试用期1个月工资可面谈。3、上班时间：一天7.5小时，周休一天。4、福利：①享有带薪年假、春节假期及国家规定的法定节假日；②享有年终奖；③节日福利:值春节、端午、中秋等传统节日为全体员工发放节日物资或补贴；妇女节为全体女职工发放纪念品；④生日福利:员工生日时，公司为每位员工赠送礼品表示庆祝；⑤每周五下午提前下班的体育运动，更有每月一次集体外出活动等等。5、地理位置：公司位于泉州市丰泽区西湖附近，交通、生活、医疗十分便利。6、团队优势:公司凝聚了一批专业的80.90后电子商务、品牌策划、市场营销等多个领域的电商精英团队